İade Politikası
Son Güncelleme: 13 Temmuz 2025
Bu İade Politikası, Drivonelara platformu üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın almadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Hizmetimizi satın alarak aşağıda belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Genel Hükümler
Drivonelara, çevrimiçi eğitim içerikleri ve masterclass programları sunan dijital bir platformdur. Sunulan hizmetlerin büyük çoğunluğu dijital nitelikte olduğundan, iade taleplerinin değerlendirilmesinde aşağıda belirtilen özel koşullar esas alınmaktadır.
Bu politika; bireysel kullanıcılar, kurumsal aboneler ve platform üzerindeki tüm ödeme işlemleri için geçerlidir.
2. İade Hakkı ve Süresi
2.1 Standart İade Süresi
Satın alma işleminin tamamlanmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ödemenin onaylandığı tarihten itibaren başlar.
2.2 İade Talebinin Değerlendirilme Koşulları
- İade talebi, belirlenen süre içinde yazılı olarak iletilmiş olmalıdır.
- Satın alınan içeriğin %20'sinden fazlası tüketilmemiş olmalıdır.
- Aynı kullanıcı hesabından daha önce iade talebinde bulunulmamış olmalıdır.
- Talep, kötüye kullanım niteliği taşımamalıdır.
2.3 İade Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
- İçeriğin tamamının ya da büyük bölümünün görüntülenmiş veya indirilmiş olması
- 14 günlük yasal sürenin geçmiş olması
- Promosyon kodu, hediye çeki veya özel indirim kapsamında gerçekleştirilen satın almalar
- Üçüncü taraf ortaklıkları aracılığıyla edinilen erişim hakları
- Abonelik yenileme işlemleri (önceden bildirim yapılmış otomatik yenilemeler dahil)
3. Dijital Ürünlere İlişkin Özel Koşullar
Platform üzerinden sunulan tüm içerikler dijital nitelikte olup, satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte kullanıcıya anında erişim sağlanmaktadır. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyecektir:
- İçeriğe erişim sağlandıktan ve kullanıma başlandıktan sonra yapılan talepler
- Sertifika programlarında sertifikanın teslim alınmış olması
- Canlı veya eş zamanlı gerçekleştirilen oturumlar için satın alma sonrası talepler
4. Abonelik İptali
4.1 Aboneliğin İptal Edilmesi
Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan veya müşteri hizmetleri kanallarımız aracılığıyla iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerlilik kazanır; kalan süre için kısmi iade yapılmaz.
4.2 Otomatik Yenileme
Abonelikler, aksi belirtilmedikçe otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenileme işleminden en az 24 saat önce iptal talebinde bulunulması gerekmektedir. Yenileme işleminin gerçekleşmesinin ardından yapılan iade talepleri genel kural olarak kabul edilmez; ancak istisnai durumlarda platform takdir yetkisini kullanabilir.
5. İade Süreci
5.1 Talep Nasıl İletilir?
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla bize iletebilirsiniz:
- E-posta: contact@drivonelara.com
- Telefon: +90 554 662 14 50
- Adres: Ladikli, Dervişhafız Sk. No:14, 42010 Meram/Konya, Türkiye
5.2 Taleple Birlikte İletilmesi Gereken Bilgiler
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Sipariş veya işlem numarası
- İade talebinizin gerekçesi
- Satın alma tarihine ait ödeme belgesi
5.3 Değerlendirme Süresi
İade talepleri, alınmasından itibaren 5 (beş) iş günü içinde incelenir ve sonuç size bildirilir. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
6. Teknik Sorunlar ve Hizmet Kesintileri
Platformdan kaynaklanan teknik aksaklıklar veya uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle satın alınan içeriğe erişilememesi durumunda, etkilenen kullanıcılara aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:
- Erişim süresinin uzatılması
- Hesap kredisi olarak iade
- Kısmi ya da tam para iadesi
Bu tür durumlar, her vaka özelinde ayrı ayrı değerlendirilir.
7. İstisna Durumlar ve Platform Takdir Yetkisi
Drivonelara, bu politikada belirtilen koşulların dışında kalan durumlarda kullanıcı lehine istisna kararı alma hakkını saklı tutar. Bu tür kararlar bağlayıcı bir emsal oluşturmaz ve ilerleyen süreçlerde benzer taleplerde uygulanacağını garanti etmez.
8. Ödeme İtirazları
Ödeme kuruluşunuz veya bankanız aracılığıyla itiraz başlatmadan önce lütfen doğrudan bizimle iletişime geçiniz. Platform ile iletişime geçilmeden başlatılan ödeme itirazları, hesap erişiminin askıya alınmasına neden olabilir. Resmi itiraz sürecinden önce sorunun doğrudan çözülmesi her iki taraf açısından daha hızlı ve verimli sonuçlar doğurmaktadır.
9. Politika Değişiklikleri
Drivonelara, bu İade Politikası'nı önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş politika, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncel politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Politika değişikliklerinden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli aralıklarla incelemenizi öneririz.
10. İletişim
Bu politikayla ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: contact@drivonelara.com
- Telefon: +90 554 662 14 50
- Adres: Ladikli, Dervişhafız Sk. No:14, 42010 Meram/Konya, Türkiye
Taleplerinizi yanıtlamak için elimizden geleni yapacağız. Platformumuzu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.